ЧАсто задаваемые ВОпросы - FAQ.

• Как сделать заказ?
• Как я узнаю, что мой заказ принят и поступил в обработку?
• Безопасно ли размешать в анкете мой адрес, телефон, e-mail?
• Важно ли указывать свой email?
• Зачем нужна авторизация?
• У меня не получается оформить заказ, что делать?
• Как быстро осуществляется доставка по Москве?
• В какие регионы осуществляется доставка?
• Какова стоимость доставки?
• Как осуществляется оплата заказа?
• Возможно ли отказаться от заказа?
• Возможно ли обменять купленный товар?
• Каковы гарантийные сроки на товары?
• У вас есть скидки для постоянных покупателей?
• Сертифицированы ли товары представленные на вашем сайте?
• Мне встретилось в интернете несколько магазинов у которых цены ниже ваших. Почему так?
• Я хочу купить такой-то товар, но не могу определится с моделью, вы можете дать консультацию?
• Возможно ли, что бы мне привезли несколько размеров, вариантов цвета одной модели, что бы выбрать?
• Как мне узнать свой размер?
• У меня есть вопрос, не входящий в перечень вышеизложенных, где я могу его задать?

Заказ товаров происходит непосредственно через сайт. Для размещения заказа регистрация покупателя на сайте не требуется. При оформлении заказа необходимо указать некоторые личные сведения: Фамилия, Имя, Отчество, точный адрес для доставки, контактные данные, желаемый срок доставки товара.
Детально как заказать можно смотреть здесь.

На Ваш почтовый ящик придет уведомление о том, что Ваш заказ принят и поступил на обработку. Именно поэтому важно, чтобы Вы указали действующий адрес электронной почты.

Мы гарантируем, что личные данные покупателей не будут использованы в неблаговидных целях и не будут переданы третьим лицам, кроме случаев предусмотренных законодательством РФ.
Поэтому, наиболее полные данные оставленные Вами окажутся только плюсом, позволяя нам быстрее и качественнее обработать Ваш заказ.

Да, важно указать именно Ваш действующий адрес электронной почты, так как после первого заказа Вам на, указанный, почтовый ящик приходит не только письмо с заказом, но и логин и пароль. Вход с данным паролем позволит Вам в дальнейшем пользоваться индивидуальной клиентской скидкой, а так же, не заполнять вторично анкету данных при последующих заказах, а лишь проверить её. К тому же, электронная почта, основной способ связи с Вами, особенно если вы живете не в Москве. Пожалуйста, отнеситесь к этому с необходимой долей ответственности.

Если Вы уже делали заказ в нашем магазине, то авторизация Вам действительно нужна. Пройдя процедуру авторизации Вы сможете воспользоваться своей персональной скидкой (если она конечно есть), а кроме того, значительно упростится процедура оформления заказа.

Возможно у Вас не включены "куки". При работе с корзиной необходимо, чтобы Ваш браузер поддерживал механизм файлов Cookie. Смотрите как включить Cookie в Вашем браузере.
Если это не помогает, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону.

Доставка по Москве осуществляется в течение двух рабочих дней с того момента, когда Мы свяжемся с Вами для уточнения заказа. Заказы, поступившие после 14-00 часов, как правило, обрабатываются на следующий рабочий день.
По желанию клиента, срок доставки может быть перенесен на более позднее время.

Доставка осуществляется во все районы Москвы и по территории РФ.
Про доставку в регионы можно узнать здесь.

Стоимость доставки по Москве составляет 250р.
Но, если сумма Вашего заказа превышает 3000р, Вы получаете дополнительную скидку на заказ в размере 250 рублей, то есть фактически, доставка бесплатно.

Стоимость доставки по ближнему Подмосковью составляет 350 рублей, вне зависимости от суммы Вашего заказа.

Стоимость доставки в другие регионы РФ исчисляется в соответствии с тарифами выбранной службы экспресс-доставки.
Но если сумма Вашего заказа превышает 12000 рублей, Вы получаете дополнительную скидку на заказ в размере стоимости доставки, фактически, доставка бесплатно.
Подробнее о доставке в регионы здесь.

Оплата заказа производится в российских рублях.
Оплата Московских и Подмосковных  заказов осуществляется курьеру при получении товара. Акт продажи осуществляется только в квартирном, либо в офисном помещении,  которое будет достаточно комфортным для того чтобы Вам в спокойной обстановке осмотреть и принять товар,  заполнить необходимые документы.
Так же возможен вариант оплаты - безналичный перевод на расчётный счёт. Данный способ предполагают предоплату заказа.
Региональные заказы оплачиваются  переводом на расчётный счёт.

Покупатель в праве отказаться от покупки товара, без объяснения причин, начиная с момента подачи заявки на приобретение товара до момента оплаты денег курьеру Компании за поставленный товар.
Но, покупателю, отказавшемуся от приобретения товара на момент приезда курьера, необходимо оплатить  доставку (250 рублей).
Если Вы собираетесь отказаться от заказа, пожалуйста,  сообщите нам об этом как можно раньше.

Покупатель может в течение 2 недель с момента совершения покупки обменять купленный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации или не может быть использован Вами по назначению по иным причинам, на аналогичный товар. Мы обменяем и привезём Вам желаемый товар, доставка заменяемого товара оплачивается.

Обмен товара возможен, только если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фирменные ярлыки, а также кассовый и товарный чеки, выданные покупателю вместе с указанным товаром.

Гарантийный срок 1 месяц с момента продажи.
При выявлении производственного брака в товаре в течение гарантийного срока, будет произведён обмен товара. В том случае, если аналогичного товара нет на складе, клиенту предлагается на выбор любой другой товар  (с доплатой или компенсацией, если его цена ниже или превышает цену заменяемого товара). Либо производится возврат денег уплаченных за бракованный товар.
Обмен товара возможен только в случае производственного брака. Производится независимая экспертиза.

Если брак проявил себя позднее чем через 1 месяц, то клиенту предлагается провести экспертизу за свой счет.
Если заключение экспертизы подтверждает наличие производственного брака,
товар заменяется. Стоимость экспертизы компенсируется клиенту. Исключение составляют носки и термобельё, которые относятся к категории - нательное бельё. Гарантийный срок на такие товары равен нулю. То есть, товар не подлежит обмену или возврату после вскрытия упаковки (примерки).

Да, если общая сумма ваших предыдущих заказов превышает определенный порог, то вы получаете скидку на последующие заказы.
С увеличением общей суммы Ваших заказов растёт и Ваша персональная скидка:

Мы доставляем только сертифицированное снаряжение. Все импортное снаряжение поставлено в Россию по официальным каналам.

Цена на нашем сайте -  это рекомендованная розничная цена на данный товар.
И если Вы встретили такую же модель товара по более низкой цене, то это либо подделка, либо товар поставленный мошенниками в Россию по серым каналам. Гарантия производителя на подобный товар не распространяется.
Уважаемые клиенты будьте бдительны и не поддавайтесь на обман!

Да, конечно. Пишите на форуме! Мы предложим Вам наиболее подходящий вариант, сделав небольшой обзор по теме.
Перейти на форум.

К сожалению, на данный момент мы не привозим товары на выбор, так-как это сопряжено с определёнными техническими сложностями. Пожалуйста, определитесь с  размером, цветом и моделью изделия  до оформления заказа. Для уточнения размера Вы можите воспользоваться таблицами размеров, представленными на нашем сайте. Если Вы всёже сомневаетесь в выборе, то Вы можите посмотреть и примерить представленные на нашем сайте товары в торговых комплексах: Экстрим (м. речной вокзал); СпортХит (м. братиславская)  и затем с полной уверенностью заказать товар через интернет на дом или в офис, как Вам будет удобнее.

На правой панели нашего сайта под логотипами брендов расположен перечень таблиц соответствия размеров обуви, носков, перчаток и варежек, верхней одежды и термобелья. Таблици проверены и достоверны.

Вопрос, не входящий в перечень вышеизложенных, можно задать здесь.
И мы постараемся ответить на него в течении суток.